本利用規約は、運営代表の渡邊昭夫が「エントキープ」の名称で行うひきこもり・精神・知的障がい者のいるご家族様へのお手伝いサービス以下「本サービス」といいます をお客様に提供し、お客様がこれを利用するにあたり、その一切に適用する事項を定めるものとします。なお、本サービスに関し、エントキープが特約その他個別規約（以下「個別規約等」といいます）を設けている場合には、個別規約等も本利用規約と一体になって適用されるものとします。 また、本利用規約と個別規約等で定められた内容が異なる場合には、個別規約等の内容が優先して適用されるものとします。
本サービスの利用を希望されるお客様は、本利用規約に同意の上、エントキープが管理・運営するウェブサイトの予約フォームに入力し送信いただき、エントキープからの予約を受け付けた電子メールを送信した時点で本サービスの利用を申し込んだものとします。予約を入れてくださったお客様は、予約を入れた時点で、本利用規約に同意いただいたものとみなします。
エントキープは、本サービスの利用に関するお申し込みのあったお客様から本サービス実施のために必要な所定の情報の提供を受け、その情報に基づき、サービス開始前にサービス内容とお支払い頂くサービス料金が記載されたサービス申込書を送付または当日持参するので、お客様に確認頂き承諾の署名を頂いた時点で申込契約が確立されたものとします。
お客様への本サービスの提供は、原則エントキープスタッフ（以下「スタッフ」といいます）により提供いたします。
エントキープは、お客様都合によるスタッフの交代は原則行いません。
ご予約状況により、ご希望の日時に本サービスが提供できない場合がございます。
1回あたりの本サービス提供時間数は3時間または6時間とさせていただきます。
本サービスの実施にあたり、スタッフはお客様宅のガス・水道・電気（冷暖房を含みます）を使用させていただきます。その使用料はお客様にてご負担いただきます。
本サービスの実施にあたり、スタッフはお客様宅の設備および洗剤、掃除道具、調理道具等の備品を使用させていただきます。その使用による設備や備品等の消費・消耗等に伴う費用は、お客様にてご負担いただきます。
本サービスは、提供予定時間を超えての作業は原則行いません。
本サービスの実施により出たゴミ・廃棄物等はお客様にて処分していただきます。
本サービスによってお客様が清掃を希望される場合、清掃予定箇所の汚れ等の状態によっては、汚れが完全に落ち切らない場合がございます。また、実施前に想定した清掃予定時間、実施範囲等と実際の作業とでは内容が異なることがございます。
インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。状況により本サービスの提供を控えさせていただくことがございます。
本サービス実施時までに、お客様は、現金・キャッシュカード・パスポート・健康保険証・運転免許証・印鑑・有価証券・貴金属・美術品・貴重品・高価品・希少価値のあるもの等の貴重品につきましては、誤解を防ぐためにも、本サービスの作業対象区域内に放置されぬようお客様の責任により作業対象区域外の鍵のかかる場所またはスタッフが立ち入らない場所で厳重な管理をするものとします。
以下の各号に定める、やむをえず前項の保管等ができないものや、その他取り扱いに注意を要するものについては、お客様は本サービス実施時までにスタッフに知らせるものとします。
・美術品、工芸品、骨董品、絵画、置物等
・破損・故障のおそれのあるものまたは既に破損・故障しているもの
・接触に注意を要するもの
・その他取扱いに注意を要するもの
本条第12項または第13項にお客様が違反した場合、お客様に損害が生じても、エントキープおよびスタッフは責任を負わないものとします。
お客様が不在宅での本サービスの利用を希望され、エントキープがお客様から鍵をお預かりする場合には、善良なる管理責任をもって鍵を保管し使用させていただきます。その場合、第3条第2項に定める鍵のお預かり手数料を申し受けます。また、エントキープはお客様に対し、お預かりした鍵の、「鍵預り証」を発行いたします。
万が一お預かりした鍵をエントキープが紛失した場合には、お客様とエントキープ双方が誠実に協議し解決を図るものとします。
協議の結果、エントキープの負担により紛失した鍵と同水準の鍵の交換で解決する場合は、エントキープが鍵交換の費用を負担することにより一切の解決とし、鍵紛失によるその他の責任を負わないものとします。
鍵交換についてお客様はエントキープに協力するものとします。また、エントキープは鍵の複製は行いません。
必要な場合はお客様にてご用意いただきます。お客様から求められた場合、また、本サービスの契約が終了した場合は、エントキープは速やかにお預かりした全ての鍵をお客様にお返しいたします。なお、本契約終了後、理由の如何を問わず、お客様とエントキープの間で3か月間連絡が取れない場合、エントキープにてお預かりした鍵は破棄させていただきます。
災害時及び悪天候時には、サービスの中止、日時の変更、スタッフの変更をお願いする場合がございます。
お客様は、スタッフがサービス実施する際には、ペット（犬、猫等）を別の居室・ゲージ等に入れるものとします。お客様の都合により、ペットを別の居室・ゲージ等に入れない状態で、スタッフがサービスを実施する場合、ペットが同室内にいることにより本サービスの提供に支障が生じた場合や、これによりお客様に生じた損害については、エントキープは責任を負いません。また、万が一、ペットに起因してエントキープスタッフに損害が発生した場合には、お客様は当該損害について賠償する責任を負うものとします。
エントキープがご提供する本サービスは、仕事の完成を目的とした請負契約ではなく、仕事の成否を問わずお客様の目的に沿ってエントキープの技術・知識・経験等に基づき自らの裁量で作業を行う準委任契約となります。
<3>第3条 利用料金と支払い本サービスの利用料金は、エントキープが当ホームページで定めた通りとします。経済状況の変動、法令の制定、改廃、租税公課の増減等により、エントキープは予告無く利用料金を改定できるものとします。利用料金を改定する場合、定期契約期間中のお客様には、第13条第2項に基づき、電子メールにてご連絡します。
外出付き添い等でのタクシーなど公共交通料金が発生する場合、料理などでの食材などはお客様のご負担と致します。
お客様は､当日に利用した本サービスの利用料金合計額を､サービス終了後に現金にてスタッフにお支払い頂きます。
<3>第4条 予定日時の変更、キャンセル本サービスの利用日時の変更については、お客様から、本サービス提供予定日の２日前の23時45分（以下「変更可能時刻」といいますまでにお申し出があった場合は、無償でお受けいたします。それ以後の変更はお受けすることができません。変更可能時刻を経過後に変更またはキャンセルのお申し出があった場合には、キャンセル料として、当該回の本サービス利用料金の全額をお支払いいただきます。
本サービス利用予定日時にお客様が自宅にご不在の場合、スタッフを30分間待機させますが、30分以内にお客様との連絡が取れない場合はキャンセル扱いとし、キャンセル料として当該回の本サービス利用料金の全額をお支払いただきます。
定期契約か否かにかかわらず、スタッフの急な体調不良等により、予定していた本サービスを実施できない場合には、原則として、日程変更にて対応させていただきます。ただし、日程変更が難しい場合には、当該サービス提供日についてはサービスを中止させていただきます。この場合、当該日のサービス料金は発生いたしません。
定期契約の提供はしておりません。
エントキープは、事業規模の縮小、事業所および事業自体の休廃止等により、本サービスの提供が困難になるなど、やむを得ない事情がある場合には、予告なくサービスを停止します。なお、予約のあるお客様には中止の旨を事前に通達致します。
エントキープは、お客様が次の各号のいずれかに該当した場合は、直ちに本サービスの契約を中止または解除することができるものとします。
お客様が、本規約に違反した場合。
お客様が、利用料金の支払いを2ヶ月分以上遅延され支払い督促を行ったにもかかわらず14日以内（文書により督促した場合は当該文書発送の日から14日以内）にその支払いをされない場合。
お客様またはその同居者（ご家族など）が、エントキープスタッフに対するセクシャルハラスメントその他わいせつな言動を行った場合。
お客様またはその同居者（ご家族など）が、エントキープスタッフの生命、身体もしくは精神の安全を害し、または害するおそれのある言動を行った場合。
お客様が、破産、民事再生等の申し立てを受けまたは自ら申し立てた場合。
お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他の反社会的勢力であると判明した場合。
お客様が、違法行為、犯罪行為に関連する行為もしくは公序良俗に反する行為またはそれらのおそれのある行為を行った場合。v
その他エントキープが、契約に基づく本サービスの提供を継続することが困難または不適切と判断した場合。
前項による解除は、当該解除の原因となったお客様に対する損害賠償請求を妨げないものとします。
お客様は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、エントキープの紹介によって知り得たスタッフに対し、エントキープの承諾なしに直接サービスの提供を依頼してはならないものとします。
お客様は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、エントキープの紹介によって知り得たスタッフに対し、エントキープ以外のサービスその他これに類似するサービスを紹介してはならないものとします。
本条第1項または第2項に違反したことが発覚した場合、お客様は、10万円の違約金をエントキープに対して支払わなければならないものとします。
本サービスは、お客様から予約いただき、当日もしくは当日までに依頼され、エントキープスタッフと確認できた内容に従って行います。
お客様は、上記内容以外のサービスを、スタッフに直接指示または命令することはできません。
本サービス開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合、スタッフはお客様にご相談の上、予定していたサービス内容を変更させていただく場合がございます。但し、緊急を要する場合にはスタッフはお客様への事前の相談を経ずに、必要な対応（110番通報等の緊急対応を含む）をとることができるものとします。
本サービス提供にあたり、お客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望にはお応えすることができません。
脚立3段以上の高所作業・重い物の移動や運搬・目より上の高さでの強力洗剤の使用・お風呂でのバスタブに足をかける作業等、高所での危険を伴う作業。
専門資格が必要となる作業。
車両（自転車、その他の軽車両を含む）の運転。ただし、サービス実施場所を往復するための交通手段として車両を使用する場合を除きます。
エアコン、換気扇、バスタブのエプロン内清掃等の専門清掃。
郵便ポスト等を利用した鍵の受け渡し。
法令に違反する行為、公序良俗に反する行為。
高級衣料の洗濯、貴金属の手入れ、高級家具や高級食器の取り扱いなどの専門的な技術を要する作業
生肉または生魚の提供、ディスポーザーの操作（調理時の使用、掃除含む）
上記のほか、エントキープまたはスタッフが実施困難と判断した作業。
本サービス提供にあたり、次の行為は行いません。お客様またはその同居者（ご家族など）の金銭、預貯金通帳、証書、書類などの預かり、お客様またはその同居者（ご家族など）からの金銭、物品、飲食の授受。
本サービス提供にあたり、中学生以下のお子様のみが居宅する場合、当該お子様に事故等があった場合でも、エントキープまたはスタッフの責めに帰すべき事由がある場合を除き、エントキープは一切の責任を負いません。
当サービスのうち、お料理サービスを利用されるお客様は、以下の各号をご確認ください。
必要な調理道具は普段ご家庭でお使いの物を使用させていただきます。調理道具が十分に揃っていない場合は、新たにご購入をお願いすることや、お客様のご要望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
アレルギーや苦手な食品等は、予めお知らせください。
初回ご利用の際は、味付け打ち合わせのためできる限りご在宅ください。
調理品は、冷凍保存を原則とします。お客様のご指示により冷蔵またはその他の方法にて保存を行い、鮮度が落ちたり傷んでしまったりした調理品の補償はいたしません。
買い物代行サービスを利用されるお客様は、以下の各号を予め承諾するものとします。
買い物にかかる費用は、スタッフ訪問時に直接お客様から受け取ります。
発生した費用や釣銭につきましては、レシートまたは領収書と相違がないか、家事代行当日にご確認ください。
スタッフによる購入費用の立替はいたしかねます。
お客様は、スタッフの安全な作業環境確保のため、冷房使用や日陰の休憩場所などに配慮するものとします。高温多湿の作業環境で熱中症等の発生リスクが予見される場合は、スタッフから作業の中止または変更・作業時間の短縮・休憩場所の確保などをお願いする場合があります。
お客様が在宅時に本サービスをご利用の場合、お客様は、以下の各号に従って本サービスの提供内容等について確認することとします。
お客様は、スタッフと本サービス終了後、本サービスの状況確認および実施結果の確認を必ず行うものとします。
前号のお客様による、本サービス実施結果の確認後、お客様はスタッフが作成する｢サービス受領確認書｣の所定の欄に署名(捺印を含む)するものとします。この署名をもって本サービスは完了したものとします。なお、確認の結果本サービス実施前に確認した内容との相違や不備等があった場合は、お客様はその場でスタッフに指摘、もしくは速やかにエントキープにその旨、連絡するものとします。
万が一、本サービス実施前に確認したサービス内容が実施されていないことが認められる、もしくは不備が明らかな場合は、エントキープは、当該箇所の本サービスのやり直しまたは利用料金の返還を行います。ただし、前号に定める確認時のお申し出に限らせて頂くものとし、「サービス受領確認書」へお客様が署名された後のお申し出は、お受けできません。
前号にかかわらず、「サービス受領確認書」へお客様が署名された後のお申し出であっても、本サービス内容やお申し出内容に照らし、エントキープが当該箇所の本サービスのやり直しまたは利用料金の返還を行うことが妥当であると判断した場合は、やり直しまたは利用料金の返還を行います。
お客様が不在時に本サービスをご利用の場合、お客様は、以下の各号に従って本サービスの提供内容等について確認するものとします。なお、お客様不在時のサービス提供は定期契約のお客様に限ります。
お客様は、帰宅後、直ちに、本サービスの状況確認および実施結果の確認を必ず行うものとします。
前号のお客様による本サービス実施結果の確認後、お客様はスタッフが作成し所定の場所に備え置きした「サービス受領確認書」を確認の上、所定の欄に署名するものとします。なお、確認の結果、本サービス実施前に確認した内容との相違や不備等があった場合は、お客様はその内容を「サービス受領確認書」に記入するか、エントキープへ電話または電子メールにて内容を連絡するものとし、この場合、エントキープはスタッフの次回訪問時に対応するものとします。ただし、緊急の場合には、お客様はエントキープまで電話にて連絡するものとし、対応については、お客様とエントキープにて協議のうえ決定させていただきます。
万が一、事前に確認された申込書に記載したサービス内容が実施されていないことが認められる、もしくは不備が明らかな場合は、エントキープは、当該本サービスのやり直しまたは利用料金の返還を行います。ただし、前号に定める確認時のお申し出に限るものとし、「サービス受領確認書」へお客様が記載した指摘事項の範囲とします。なお、「サービス受領確認書」へお客様が署名された後のお申し出はお受けできません。
前号にかかわらず、「サービス受領確認書」へお客様が署名された後のお申し出であっても、本サービス内容やお申し出内容に照らし、エントキープが当該箇所の本サービスのやり直しまたは利用料金の返還を行うことが妥当であると判断した場合は、やり直しまたは利用料金の返還を行います。
エントキープまたはスタッフの責めに帰すべき事由によってお客様が損害を被った場合のエントキープの賠償責任の範囲は、以下の通りといたします。
エントキープが賠償責任を負う損害の範囲は、お客様が申し込まれたサービス内容及びサービス実施時間内にスタッフが行った行為に直接起因するものに限ります。
主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
予見可能性の有無を問わず、特別損害や逸失利益の賠償には応じられません。
前項のほか、エントキープまたはスタッフの責めに帰すべき事由によって、お客様所有の物品を破損した場合に関する賠償責任の範囲は以下の通りといたします。
消耗品に損害を与えた場合は、当該消耗品の購入時の価格から損害時における使用の程度を考慮した額を支払います。
前号における当該消耗品購入時の金額について、お客様において当該消耗品購入時の金額が客観的かつ合理的な根拠をもって証明できない場合には、エントキープ規定に従い算定するものとします。
消耗品以外の物品に関する破損等に関しては、現在の価格（市場価格との比較が困難などの理由により金額の算出が困難なものについては、エントキープが合理的な方法により算出した金額）を基準に全額支払います。ただし、補修、修理等が適している場合はこの限りではなく、補修等相当代金を支払うものとします。
前号の場合、損害の発生から2ヶ月以上（修繕対応の場合は6ヶ月以上）経過した破損品の賠償には応じられません。ただし、当該期間経過時に賠償についてエントキープとお客様との間で継続した連絡が行われている場合は、同一期間補償期限を延長できるものとします。
前2項の定めにかかわらず、スタッフまたはエントキープの責に帰すべき事由によりお客様に与えた損害に対する賠償額については、エントキープが加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。保険の適用外である場合は、利用料金相当額を限度とします。
前3項の規定は、エントキープまたはスタッフに故意または重過失がある場合には適用されないものとします。
お客様の責に帰す場合の破損や毀損、お客様からの作業方法に関する指示に従い、スタッフが作業を行った結果生じた損害につきましては、エントキープは責任を負わないものとします。
天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他やむを得ない事情等による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客様の損害につきましては、エントキープは責任を負わないものとします。
お客様は、本サービスの提供を受けるために、必要な範囲でお客様の個人情報がエントキープによって使用されることに同意するものとします。
エントキープの名称、代表者の氏名
エントキープ
代表 渡邊 昭夫
エントキープは、お客様から提供いただいた個人情報を、以下の目的で利用します。
本サービスお申込み受付、本サービスの提供、本サービス提供に関するお客様への連絡、本サービス利用料等の請求
お客様からの問い合わせ対応、相談対応
エントキープは、お客様から提供いただいた個人情報を、以下の内容で第三者へ提供することがございます。
【予約】
（目的）本サービスの予約サービスを利用するため
（項目）氏名、郵便番号、住所、電話番号、注文内容（明細、お支払い金額）
（手段）「セレクトタイプ」サービスの提供するセキュアなシステム
（提供先）株式会社セレクトタイプ
本条第4項以外において、以下の各号の場合を除き、お客様の同意を得ずに個人情報を第三者に提供することはございません。
法令に基づく場合。
人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）
エントキープは、個人情報の取扱いの全部または一部を外部に委託することがあります。なお委託先はエントキープにて厳正な審査を経て選定し、秘密保持契約締結の上、エントキープは適切な管理・監督を行います。
エントキープに個人情報を提供していただくことは、お客様の自由意思によるもので、強制するものではありません。ただし、個人情報を正しくご提供いただけない場合には、利用の目的に記載されたサービスが十分にご利用できないことがあります。
保有個人データの開示、訂正、削除について
個人情報の保護に関する法律（「個人情報保護法」といいます）に基づく、保有個人データ及び第三者提供に係る記録の開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止）の請求等に係る手続きは以下のとおりです。
開示等のご請求は原則ご本人に限ります。ご請求に際してはご本人確認とご請求内容等が必要になりますので、エントキープ所定の必要書類にご記入のうえ[10．お問合せ窓口］記載の連絡先へお申し出いただきます。
次のいずれかに該当する場合には、開示等の対象になりません。
＊本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利権益を害するおそれがある場合
＊エントキープの業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
＊他の法令に違反することとなる場合
エントキープは、個人データについて、漏えい、滅失又は毀損（以下「漏えい等」といいます）の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
個人データの安全管理措置については、以下のとおりです。
基本方針の策定
エントキープは、個人データの適正な取扱いの確保のため、個人情報保護方針（https://www.entkeep/privacy/）を策定しています。
個人データの取扱いに係る規律の整備
取得、利用、保存、提供、削除、廃棄等の段階ごとに、取得方法、責任者・担当者及びその任務等について「個人情報保護基本規程」（以下「個人情報保護基本規程」といいます）を策定しています。
組織的安全管理措置
① 個人データの取扱いに関する個人情報保護管理者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、個人情報保護法や個人情報保護基本規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の個人情報保護管理者への報告連絡体制を整備しています。
② 個人データの取扱状況について、法令、個人情報保護基本規程その他の規範と合致しているかどうかを定期的に監査しています。
人的安全管理措置① 個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
② 個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
① 個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
② 個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。
① アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
② 個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
① エントキープが、外国において個人データを取り扱う場合は、当該国の個人情報保護制度に関する情報を把握した上で、個人データの安全管理のための措置を講じるものとします。
② 個人データが外国にて取り扱われており、その当該外国の国名、個人情報の保護に関する制度の概要等をお知りになりたい場合は、[10．お問合せ窓口］にお問い合わせください。
保有個人データ（エントキープが、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止を行うことのできる権限を有する個人データであって、その存否が明らかになることにより公益その他の利益が害されるものとして個人情報保護法施行令で定めるもの以外のものをいいます）の開示等、あるいは個人データの取扱いに関するお問い合わせ、ご相談等は以下の窓口までご連絡ください。
エントキープ 代表 渡邊昭夫
MAIL:privacy@entkeep.org
万が一、お客様とエントキープとの間で紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とすることをお客様およびエントキープは予め合意します。
エントキープは、次のいずれかに該当する場合、お客様の承諾を得ることなく、エントキープが適当と判断する方法でお客様に通知することにより、本規約（第11条を除く）を変更できるものとします。なおエントキープは変更の内容を本利用者に個別に通知することは要さず、お客様が自らの責任において本サービス利用の際、随時、最新の本規約を確認することとします。
① 本規約の変更が、本利用者の一般の利益に適合する場合
② 本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものである場合
前項の定めにかかわらず、エントキープは、本規約の重要な変更については、変更後の利用規約（以下「変更後規約」といいます。）の効力発生日の1か月前までに、本規約を変更する旨及び変更後規約の内容とその効力発生日をホームページ上に掲示し、又は電子メールで通知します。
お客様に本規約の重要な変更により著しい悪影響が及ぶ場合、当該お客様は前項の定める通知の受領後1か月以内に、当該変更に異議がある旨をエントキープに通知することができます。
変更後規約の効力発生日以降に登録会員が異議を述べることなく本サービスを利用した場合、又は前項に定める期間内に異議を述べなかった場合、当該お客様は、利用規約の変更に同意したものとみなします。
制定 2025年5月16日